Retourzendingen en Terugbetalingen

Returns:

In een zeldzame situatie waarin de klant niet tevreden is over de kwaliteit van de geleverde producten, wordt hij/zij verzocht om onmiddellijk een klacht in te dienen en klaar te staan om de klacht te onderbouwen met een foto van de geleverde producten. Klachten die na 24 uur na de levering worden gemaakt, worden niet in behandeling genomen. Als de klacht gegrond wordt bevonden, zouden we blij zijn om het product met problemen kosteloos te laten vervangen. Een terugbetaling bij retournering is ook beschikbaar voor niet-bederfelijke producten zoals luxe manden, knuffelberen, chocolaatjes, etc. mits de producten in hun originele staat en verpakking worden geretourneerd naar de lokale bloemist die de levering probeert te doen binnen 5 werkdagen na de levering.

Terugbetalingen:

Als wij bij Send Flowers To Oekraïne niet in staat zijn om een bestelling te bezorgen, zal de klant volledig worden terugbetaald. Wij zijn niet aansprakelijk voor enige andere kosten, winstderving, emotionele stress of enige andere aansprakelijkheid, enz. veroorzaakt door niet-levering. Een terugbetaling zal alleen worden gedaan als de levering is mislukt door onze fout of als het gebied niet te bedienen is.

De klant heeft het recht om een bestelling te annuleren vóór de leveringsdatum, maar met aftrek van annuleringskosten als volgt:

Tot 48 uur vóór de leveringsdatum: 15% annuleringskosten worden toegepast op de gehele bestelwaarde

24-48 uur vóór de leveringsdatum: 50% annuleringskosten worden toegepast op de gehele bestelwaarde
0-24 uur vóór de leveringsdatum: 100% annuleringskosten worden toegepast op de gehele bestelwaarde

Geen terugbetaling zal worden verwerkt in het geval dat de bestelling vertraagd is of als de levering mislukt door een van de volgende omstandigheden:

1.) Ongeldig telefoonnummer van de ontvanger
2.) Ongeldig/onvolledig adres van de ontvanger
3.) Ontvanger weigert de levering te accepteren

Geschatte tijd die nodig is voor de verwerking van een terugbetaling: 10 werkdagen